來源：大美評級

在2021年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會上，世界500強(qiáng)評級執(zhí)委會主席魏義光與浙江禾晨信用管理有限公司副總裁李兆奇，就聲譽(yù)讓企業(yè)走向卓越進(jìn)行了對話。

要形成聲譽(yù)價值，誠信的堅(jiān)守、高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)缺一不可，但與時俱進(jìn)的專業(yè)方法也不可少。魏義光強(qiáng)調(diào)：一是要構(gòu)建聲譽(yù)管理體系；二是要從保護(hù)、品牌、高質(zhì)量服務(wù)三個維度構(gòu)建聲譽(yù)。

李兆奇說，浙江禾晨信用管理有限公司從2004年創(chuàng)立之初，一直以來，都極其重視高質(zhì)量服務(wù)、品牌建設(shè)和聲譽(yù)的法律保護(hù)。公司剛成立時，我們就申請了商標(biāo)：

而且制作胸牌，這樣既對品牌有了更多展示率，也起到了亮證經(jīng)營，還能督促我們的員工盡職盡責(zé)。

浙江禾晨信用管理有限公司員工胸牌如下圖。

魏義光說，今天以社會化媒體為代表的眾多新傳播載體和新技術(shù)，已經(jīng)使我們眼花繚亂，不少從業(yè)者在對新媒體應(yīng)接不暇，忘記了自己所從事的職業(yè)，“必須告知公眾真相”的職業(yè)警句，一些公司早忘到了腦后。相反，禾晨信用的做法，既堅(jiān)守打造品牌，又不忘傳統(tǒng)，還緊跟時代步伐，值得贊揚(yáng)。

不僅如此，浙江禾晨獨(dú)創(chuàng)的聲譽(yù)公式具有很好的推廣價值。事實(shí)上，任何一家企業(yè)建立聲譽(yù)并不容易，所以我們才需要通過行動來證明自己，路遙知馬力，日久見人心。企業(yè)聲譽(yù)是怎么來的，浙江禾晨認(rèn)為：

聲譽(yù)=資質(zhì)×能力×可靠性×親近程度/自我取向。

這個公式里包含了5個要素：

1、資質(zhì)

資質(zhì)也就是一家企業(yè)所擁有的資格、資源。比如浙江禾晨信用管理有限公司有著近20年的信用評估經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)搜索“浙江禾晨”，搜索結(jié)果達(dá)53萬條信息，這就是資質(zhì)。

2、能力

能力包括市場通用能力，比如優(yōu)勢業(yè)務(wù)、口碑美譽(yù)度以及所在領(lǐng)域的專業(yè)能力?？蛻暨x擇你，目的是產(chǎn)生正向的結(jié)果。能力就是直接可以帶來結(jié)果或者幫助別人產(chǎn)生結(jié)果的，因此有專業(yè)能力才會使人產(chǎn)生信任感，這為聲譽(yù)加分的道理不言而喻。

3、可靠性

可靠性就是一個公司做事的靠譜程度，這和業(yè)務(wù)本身的大小或復(fù)雜程度無關(guān)，無論事情大小，如果你能持續(xù)不斷地做好，就是一種靠譜的表現(xiàn)。比如：浙江禾晨在2007年就被杭州市政府授予“示范中介機(jī)構(gòu)”，2009年被杭州市政府大企業(yè)大集團(tuán)推進(jìn)委員會辦公室推薦為大企業(yè)大集團(tuán)服務(wù)的信用評估機(jī)構(gòu)。把事情交給誠信為本的公司，你就可以不用操心了。所以，贏得聲譽(yù)，絕非一朝一夕。

4、親近程度

親近程度就是你和你要取得信任的對象的親近程度，簡單說就是你與潛在客戶熟不熟？有多熟？任何人都偏向信任自己比較了解的人，這是人之常情。因此你跟別人越不熟，贏得信任就越難。沒有信任，那就不可能建立聲譽(yù)。

5、自我取向

自我取向就是看一個公司做事是否經(jīng)常以誠信為本?？用晒镇_、假冒偽劣、投機(jī)取巧的企業(yè)，毫無聲譽(yù)可言，這樣企業(yè)絕不可能存續(xù)長久。

當(dāng)一家企業(yè)在經(jīng)營中通過行為展現(xiàn)出以上5個要素的時候，聲譽(yù)增增減減。要增加聲譽(yù)價值，必須做到時時維護(hù)。

但問題是，如何維護(hù)聲譽(yù)呢？這時你就需要有人為你提供證明了。禾晨信用評估就是為你提供信用證明以維護(hù)聲譽(yù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

聲譽(yù)一詞，我們都耳熟能詳。中國自古就有重視名節(jié)的傳統(tǒng)，然而，今天聲譽(yù)一詞對我們來說又是陌生的。改革開放40多年來，在中國的市場營銷領(lǐng)域，將聲譽(yù)建設(shè)、聲譽(yù)管理作為核心戰(zhàn)略的企業(yè)，越來越多。魏義光繼續(xù)說，近年來，聲譽(yù)事件是有發(fā)生，已引起企業(yè)對聲譽(yù)構(gòu)建和聲譽(yù)管理已經(jīng)高度關(guān)注。

三年前的秋天，也就是2018年，特斯拉創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克，由于發(fā)布了一條有爭議的推特信息，被罰4000萬美元，被迫辭去董事長職務(wù)，公司股價下跌近3%，代價慘重。

李兆奇說：就在這一時期，國內(nèi)餐飲企業(yè)海底撈，在遭遇廚房發(fā)現(xiàn)老鼠被媒體曝光的危機(jī)后，其負(fù)責(zé)人“這鍋我背，這錯我改，員工我養(yǎng)”的態(tài)度，得到了公眾的理解，維護(hù)了企業(yè)聲譽(yù)，終于在9月26日登陸香港資本市場，開盤價每股18.8港元，較發(fā)行價每股17.8港元漲了5.62%。

這些企業(yè)負(fù)責(zé)人作為商界領(lǐng)袖，習(xí)慣被認(rèn)為代表著自己企業(yè)的文化和價值觀，他們的所作所為形成的口碑與企業(yè)的聲譽(yù)直接相關(guān)，而企業(yè)的聲譽(yù)又與企業(yè)的生存發(fā)展如影隨形。

聲譽(yù)，你也可以稱為商譽(yù)，這對于一個企業(yè)來說異常重要，它是公眾對企業(yè)的認(rèn)可程度，包括印象和聲望。中國古代有言“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”。國外則有“A good name is betterthan riches”（聲譽(yù)勝過財富）。

對于一家企業(yè)來說，聲譽(yù)無疑是一筆巨大的財富。CNISA世界高質(zhì)量評級機(jī)構(gòu)以高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)為根據(jù)，發(fā)布的世界500強(qiáng)、世界一流大學(xué)排行榜、各地各行業(yè)排行榜、信用等級、品牌價值，也把企業(yè)的美譽(yù)度、市場認(rèn)可度等聲譽(yù)放在重要的位置上。

今天，經(jīng)濟(jì)社會兩個重大的變化導(dǎo)致人們對聲譽(yù)不得不更加重視：一個是全球化的浪潮，另一個是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的社會化媒體的發(fā)展，讓世界更加扁平，信息溝通更加順暢。一家跨國公司在歐洲市場的負(fù)面信息，亞洲市場幾乎同時發(fā)酵。

中國市場從改革開放前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的運(yùn)營生產(chǎn)從只對政府計(jì)劃負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷κ袌鲐?fù)責(zé)。特別是近十年來，企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為品牌競爭，企業(yè)要以高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。今天在信息爆炸、產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢下，隨著市場意識的增強(qiáng)，品牌競爭最終已成為各種商業(yè)模式的競爭，市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用上升到?jīng)Q定性作用后，聲譽(yù)就顯得更加重要了。

（CNISA世界500強(qiáng)評級執(zhí)委會）